Schlagfertigkeit im Unternehmensalltag - Souverän reagieren

Schlagfertigkeit im Unternehmensalltag heißt, auf verbale Angriffe, Provokationen und unerwartete Kritik spontan, angemessen und mit Gelassenheit zu reagieren. Behandelt wird Schlagfertigkeit als lernbare Fähigkeit, mit der Gespräche konstruktiv gelenkt, Konflikte früh entschärft und eigene Standpunkte gewahrt werden.

Kompetenzziele

Eigene Reaktionsmuster sowie Denk- und Verhaltensweisen in Drucksituationen analysieren
Selbstsicherheit stärken und mentale Blockaden gezielt abbauen
Ursachen und Dynamik verbaler Angriffe und Provokationen einordnen
Humor, Gegenfragen, Reframing und Umlenkungstechniken passend einsetzen
Unfaire Fragen und persönliche Kritik in Meetings und Verhandlungen parieren
Gelassenheit in Stresssituationen über inneres State-Management bewahren

Themen und Zusammenhänge

Am Anfang steht die Frage, was Schlagfertigkeit im beruflichen Alltag bewirkt: Haltung, Körpersprache und Stimme greifen ineinander, Sprache und Auftreten prägen den Eindruck, Souveränität zeigt sich gerade in spontanen Situationen. Die Analyse eigener Kommunikationsmuster legt offen, welche Denkweisen und mentalen Blockaden unter Druck eine schnelle Antwort verhindern. Psychologische Hintergründe erklären, warum Provokation, Kritik und Manipulation wirken und welche emotionalen Reaktionen sie auslösen. Darauf bauen die Techniken auf: Situationsanalyse statt impulsiver Reaktion, Humor, Gegenfragen und überraschende Fragen, Perspektivwechsel und Reframing, Umlenkung und Zustimmung als Technik, rhetorische Strategien sowie Techniken zum Abblocken und Deeskalieren. Angewendet werden sie in Diskussionen und Meetings, bei Präsentationen, in Verhandlungen und schwierigen Kundengesprächen sowie in Videokonferenz, Chat und E-Mail. Gelassenheit entsteht über inneres State-Management, den Umgang mit Wutausbrüchen und Emotionen und mentale Vorbereitung auf heikle Gespräche; Simulationen typischer Situationen festigen das Repertoire.

Berufliche Perspektiven

Die Inhalte unterstützen Tätigkeiten mit hohem Gesprächs- und Konfliktanteil:

Projektmitarbeiter:in bzw. Project Associate in Besprechungen und Diskussionsrunden
Mitarbeiter:in im Kundenservice bzw. Customer Service Agent
Assistenz der Geschäftsführung bzw. Executive Assistant in Abstimmungsrunden
Mitarbeiter:in im Vertriebsinnendienst bzw. Inside Sales Representative in Verhandlungen

Allgemeine Informationen

Labels: KW45-3:neue Titel

Kategorie

Kursart: Weiterbildungsangebot
Systematik: Rhetorik, Stimm- und Sprachtraining
Keywords: Gelassenheit
Schlagfertigkeit
Humor
Bildungsart: Fortbildung/Qualifizierung
Schulart: Einrichtung der beruflichen Weiterbildung

Gesamtkosten

Kosten: 2.000 €
Kosten Bemerkung: Die Kosten für den Kurs Schlagfertigkeit im Unternehmensalltag - Souverän reagieren sind in Vollzeit und in Teilzeit identisch und beinhalten Schulungsunterlagen sowie Softwarelizenzen.

Abschluss & Zulassung

Abschlussart: Internes Trägerzertifikat: Schlagfertigkeit im Unternehmensalltag - Souverän reagieren von Lutz + Grub
Abschlussbezeichnung: Schlagfertigkeit im Unternehmensalltag - Souverän reagieren
Anrechnung: keine Angabe
Berechtigung: keine Angabe
Zusatzqualifikationen: keine Angabe
Prüfende Stelle: Eine interne Prüfungskommission ist für die Abnahme der Prüfung des Kurses Schlagfertigkeit im Unternehmensalltag - Souverän reagieren zuständig.

Sonstiges

Zugang: Die Teilnahme am Kurs Schlagfertigkeit im Unternehmensalltag - Souverän reagieren erfordert lediglich Interesse am Themengebiet. Besondere Vorkenntnisse sind nicht notwendig.
Zielgruppe: Kommunikation als Berufsziel: Der Kurs Schlagfertigkeit im Unternehmensalltag - Souverän reagieren richtet sich an alle Personen, die künftig in dem Bereich Kommunikation arbeiten möchten.