Prozessmanagement, IT-Service-Management und Change Management

Prozessmanagement bildet den Rahmen, in dem IT-Service-Management und Veränderungsmanagement zusammenwirken: Abläufe werden als Dienstleistungen beschrieben, digitalisiert und gemessen, und die damit verbundenen Umstellungen im Unternehmen werden begleitet. Der Kurs verbindet die Strukturen von Prozess- und Serviceorganisation mit schlanker Prozessgestaltung, Kennzahlen und Qualitätssicherung sowie einer Weiterbildung in Change Management, die den Veränderungsprozess kommunikativ trägt. Daraus entsteht die Fähigkeit, Prozessdigitalisierung zu planen und Übergänge in neue Arbeitsweisen zu steuern.

Kompetenzziele

Prozessarchitekturen entwerfen und Abläufe nach Typ, Reifegrad und Wertbeitrag klassifizieren
Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen für die Prozessorganisation festlegen
Eine Service-Management-Organisation mit ihren Kernprozessen aufbauen und Konfigurationsdaten über Service Asset and Configuration Management nachhalten
IT-Prozesse digitalisieren und wiederkehrende Abläufe automatisieren
Wertschöpfungsketten mit Lean-Methoden verschlanken und Prozesskosten sowie KPI messen
Umstellungen mit Change-Management-Modellen planen und durch Kommunikationsstrategien absichern
Qualitätsmanagementsysteme einführen und kontinuierliche Verbesserung verankern

Themen und Zusammenhänge

Den Ausgangspunkt bilden die Strukturen: Eine Architektur der Abläufe ordnet Kern-, Unterstützungs- und Steuerungsprozesse, eine Klassifikation macht sie vergleichbar, und Zuständigkeitsregeln legen fest, wer einen Prozess verantwortet, freigibt und ändert. Darauf baut die Serviceorganisation auf, die technische Leistungen als Services mit definierten Prozessen erbringt und ihre Komponenten – Systeme, Anwendungen, Verträge – als Configuration Items in einer gepflegten Konfigurationsdatenbank führt. Der zweite Strang gilt der Digitalisierung und Optimierung: Welche Schritte maschinell ablaufen können, wie Wertströme nach Lean-Prinzipien von Verschwendung befreit werden und wie Prozesskostenrechnung und KPI-Messung den Nutzen belegen. Der dritte Strang nimmt die Menschen in den Blick, die mit veränderten Abläufen arbeiten: Modelle und Methoden der Veränderungsbegleitung sowie eine abgestimmte Kommunikation für jede Phase der Umstellung. Den Abschluss bilden QM-Systeme und der kontinuierliche Verbesserungsprozess, der Prozess-, Service- und Veränderungsarbeit zu einem laufenden Kreislauf schließt.

Berufliche Perspektiven

Einsatzfelder liegen an der Schnittstelle von Organisation, Technik und Veränderung:

Prozessmanager:in bzw. Process Manager
Service-Manager:in in der IT bzw. Service Delivery Manager
Transformationsmanager:in bzw. Change Agent
Qualitätsmanagementbeauftragte:r bzw. Prozessverantwortliche:r

Allgemeine Informationen

Labels: KW44-1:neue Titel

Kategorie

Kursart: Weiterbildungsangebot
Systematik: Prozessmanagement
Keywords: Change Management
Change Management Weiterbildung
Configuration Management
IT-Service-Management
it prozess management
Bildungsart: Fortbildung/Qualifizierung
Schulart: Einrichtung der beruflichen Weiterbildung

Gesamtkosten

Kosten: 2.000 €
Kosten Bemerkung: Die Kosten für den Kurs Prozessmanagement, IT-Service-Management und Change Management sind in Vollzeit und in Teilzeit identisch und beinhalten Schulungsunterlagen sowie Softwarelizenzen.

Abschluss & Zulassung

Abschlussart: Internes Trägerzertifikat: Prozessmanagement, IT-Service-Management und Change Management von Lutz + Grub
Abschlussbezeichnung: Prozessmanagement, IT-Service-Management und Change Management
Anrechnung: keine Angabe
Berechtigung: keine Angabe
Zusatzqualifikationen: keine Angabe
Prüfende Stelle: Eine interne Prüfungskommission ist für die Abnahme der Prüfung des Kurses Prozessmanagement, IT-Service-Management und Change Management zuständig.

Sonstiges

Zugang: Die Teilnahme am Kurs Prozessmanagement, IT-Service-Management und Change Management erfordert lediglich Interesse am Themengebiet. Besondere Vorkenntnisse sind nicht notwendig.
Zielgruppe: Prozessmanagement als Berufsziel: Der Kurs Prozessmanagement, IT-Service-Management und Change Management richtet sich an alle Personen, die künftig in dem Bereich Prozessmanagement arbeiten möchten.