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Kursinhalt
1. ITIL als Rahmen für das Service-Management
- Grundbegriffe des IT-Service-Managements
- Wertschöpfung durch IT-Services
- Rollen und Verantwortlichkeiten im Servicebetrieb
2. Praktiken im laufenden Servicebetrieb
- Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
- Änderungssteuerung und Freigabe
- Problemmanagement und Ursachenanalyse
3. Steuerung und Verbesserung von IT-Services
- Service-Level-Vereinbarungen und deren Überwachung
- Kontinuierliche Verbesserung als laufende Aufgabe
- Kennzahlen im Servicebetrieb
4. Prüfungsvorbereitung ITIL 4 Foundation
- Systematische Wiederholung der Prüfungsinhalte
- Bearbeitung typischer Prüfungsfragen zum Service-Management
- Einordnung der ITIL-Begriffe in den betrieblichen Alltag
Berufliche Relevanz
- Gemeinsames Prozessverständnis in IT-Organisationen
- Strukturierte Bearbeitung von Störungen und Änderungen
- Anerkannte Zertifizierung ITIL 4 Foundation im IT-Service-Management
Allgemeine Informationen
- Labels
- (KW36-1)
Kategorie
- Kursart
Weiterbildungsangebot
- Systematik
- Projektmanagement - allgemein
- Computer-/IT-Aufbauwissen
- System-, Netzwerkadministration - allgemein
- Bildungsart
Fortbildung/Qualifizierung
- Schulart
Einrichtung der beruflichen Weiterbildung
Gesamtkosten
- Kosten
2.000 €
- Kosten Bemerkung
Kosten können von Unternehmen übernommen werden
Abschluss & Zulassung
- Abschlussart
Zertifikat mit Leistungsnachweis von Lutz + Grub
- Abschlussbezeichnung
Zertifikat mit Leistungsnachweis
- Anrechnung
Zertifikat mit Leistungsnachweis
- Zusatzqualifikationen
Zertifikat mit Leistungsnachweis
Sonstiges
- Zugang
- Eine schriftl. Bewerbung mit Lebenslauf
- Unverbindliches Aufnahme- und Beratungsgespräch
- Zielgruppe
Quereinsteiger:innen in IT-Berufe, Berufserfahrene mit IT-Bezug, Umschülerinnen und Umschüler im Bereich Fachinformatik