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Zielgruppe

Voraussetzungen

Der Kurs richtet sich an alle Mitarbeiter, die im Service Management tätig sind. Support Manager, Entscheider in Sachen IT, Verantwortliche für IT und Organisation, IT-Controller und –Berater, IT-Leiter, IT-Manager, Chief Information Officer´s (CIOs) und alle, die ITIL® kennen lernen und anwenden wollen. Anreise im Hotel ist am Vorabend um 17:00 Uhr. Der Anreisetag beinhaltet ein gemeinsames Abendessen sowie die erste Seminareinheit. Gerne senden wir Ihnen die Agenda zu.

Inhalte

• Dieses Seminar ist ein Einführungskurs in die Thematik ITIL® Service
• Management. Im Verlauf des Kurses werden alle wichtigen
• Grundlagen von ITIL® Service Management sowie die prüfungsrelevanten
• Begriffe und Inhalte vermittelt. Mit Erfolgsgarantie!
• Der Service Lifecycle und die ITIL®-Prinzipien
• Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation;
• Continual Service Improvement
• Generisches Konzept und Definitionen: Utility + Warranty, Resources
• + Capabilities, Service Portfolio + Catalogue
• Service Strategy: Strategie Generierung, Service Portfolio Management,
• Demand Management, Financial Management,
• Service Design: Service Level Management, Service Catalogue
• Management, Availabiblity Management, Information Security
• Management, Supplier Management
• Capacity Management, IT Service Continuity Management
• Service Transition: Change Management, Service Asset + Configuration
• Management, Release + Deployment Management
• Service Operation: Incident Management, Event Management,
• Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
• Continual Service Improvement: 7 Step Improvement Process
• Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application
• Management, IT Operations Management (IT Operations Control +
• Facilities Management)
• Technologie und Architektur
• weitere Informationen unter Downloads

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