Deployment Windows 7 und Office 2010

Unser dreistufiges Konzept:

Step A) Vorbereitung : Kommunikation und Technik 

Step B) Rollout

Step C) "After-Sales" - Support

Vorbereitung (Step A)

Analyse

Vor dem Start steht die Analyse:

• Welche Soft- und Hardware Assets befinden sich in Ihrem Unternehmensnetzwerk?
• Welche Konfigurationen sind vorherrschend?
• Ist die bestehdende Hardware ausreichend?
• Müssen an VBA-Implementierungen gedacht werden?
• Welche Datentransfers verschiedener Applikationne müssen beachtet werden?

Ein umfangreiches Wissen, das Screening des gesamten Netzweres bildet die Basis für Ihren Windows 7/Office 2010  Roll Out.

Software Deployment  - Einsatz von Tools

Zum Roll-Out  sollte eine passende Deployment Software ausgewählt werden. Dabei sind folgende Fragen zu prüfen:

• Wie viel Handarbeit braucht die Paketierung und Verteilung von Windows 7/Office 2010 ?
• Lassen sich   die richtigen Software – und Treiberpakete für jedes einzelne Gerät im Netzwerk automatisiert ansteuern?
• Gibt es eine Möglichkeit Testszenarien durchzuspielen?
• Werden alle Einstellungen sauber migriert?
• Können User ggf. selbst den Zeitpunkt der Migration wählen?

Wir von Lutz & Grub AG sind bei der Auswahl der richtigen Tools für Ihr Unternehmen der richtige Ansprechpartner.

Einbindung von Key-Usern und Kommunikation

Unser Konzept sind in der Vermittlung von Kenntnissen im Umgang mit neuer Software die beondere Beachtung sog. "Key-User" vor. Key-User sind Multiplikatoren, Anwender, die andere wiederum unterstützen können. Diese Key-User sollten vor dem eignetlichen Rollout mit den Neuigkeiten bestens vertraut sein. Weiterhin empfehlen wir der IT-Abteilung ein abgestufte Kommunikationsstrategie bei der Einführung neuer Software. Neuerungen können auf Widerstände stoßen. Das muss nicht sein.

Rollout (Step B)

Kick-Off

Falls User nicht selbst Ihren Umstieg wählen können oder sollen eignen sich auch Großveranstaltungen als Live-Präsentation um eine größere Anzahl von Mitarbeitern zunächst mit einer neuen Technologie bekannt zu machen. Unsere Trainer kommen zu Ihnen vor Ort und weisen Ihre Mitarbeiter in Form einer Präsentation über die geplanten Umstellungen und  in die neue Arbeitsoberfläche ein. Was ist anders? Was ist neu? Was ist sinnvoll? Kommunikativ sind mit einer Kick-Off Veranstaltung gut beraten. 

Software Paketierung

Mit Softwarepaketierung lassen sich Anwendungen auf den Clients installieren. Dazu gibt es zur Unterstützung entsprechende Tools. Paketierte Anwendungen können mit wenig oder gar keinem Änderungsaufwand in unterschiedlichen Umgebungen eingesetzt werden. Auch in virtualisierten Umgebungen und bei mehrsprachigem Einsatz. Wir unterstützen Sie bei der Aufbereitung von Software Applikationen zur automatisierten Installation und Verteilung durch verschiedene Systems Management Software, wie z.B. Frontrange/Enteo, Landesk, Matrix 42 u.a, in dem wir Ihnen entsprechendes Fachpersonal zur Verfügung stellen.

Helpdesk, 1st/2nd Level Support

Schon während des Rollout ist es sinnvoll einen Helpdesk einzurichten. Einerseits für die User und andererseits zur Unterstützung des Rollouts bei Key-Usern oder der IT-Abteilung sellbst. Hier stehen wir mit geschulten und qualifzierten Mitarbeitern für folgende Arbeiten zur Unterstützung unserer Kunden zur Verfügung: 

• Telefonische Unterstützung der Anwender/innen bei allen Fragen und Problemstellungen im Bereich MS Office
• Analyse anfallender Anwendungsprobleme sowie deren Lösung und ggf. Weiterleitung
• Dokumentation der eingehenden und gelösten Supportfälle
• Netzwerkbetreuung
• Installation von Hard- und Software 

Support (Step C)

Lernportal und E-Learning-Inhalte

Wir empfehlen die Bereitstellung eines Lernportals, z. B. im Intranet. Der Vorteil eines solchen Bildungs- oder Lernportals liegt im Mix der unterschiedlichen Möglichkeiten. User können sich je nach Lerntyp selbst für einen oder mehrere Bildungswege entscheiden um sich benötigtes Wissen aneignen. Das Bildungsportal kann ein Mix aus verschiedenen Bildungsmedien umfassen:

• Webinare und Webcasts - Seminarmodule zu verschiedenen Themen
• Lutz & Grub AG Office-Center: Termine Präsenzveranstaltungen zu verschiedenen Themen z. B. Livepräsentationen, Seminartage, Workshops, Seminarmodule zu prozessspezifischen Themen
• Informationen zu Online-Hilfen, Veröffentlichung von entsprechenden Links
• Moderiertes Forum für User / Wikiaufbau
• Bereitstellung von Schulungsunterlagen zum Download

Training und Coaching

In unserem Lutz & Grub AG Office-Center vermitteln wir Wissen im klassischen Training und Coaching in der Form von Präsenzseminare und Einzelunterstützung, z. B. Update MS Office 2010 alle Applikationen in Gruppen. Die Dauer stimmen wir mit unseren Kunden ab,. Wir empfehlen jeweils 0,5 - 1 Tag. In diesem klassischen Training in Seminarform können die Teilnehmer mit dem Trainer die Wichtigsten Neuerungen, Tipps und Tricks durchgehen. Die Inhalte können bezugnehmend auf das jeweilige Arbeitsgebiet vertieft werden. Weiterhin besteht die Möglichkeit zur Fragestellung und unter Umständen zur prozessspezifischen Abstimmung der Inhalte. Das Management dieses Steps läuft über das Lernportal.