IT-Servicemanagement und ITIL®

IT-Service-Management ist ein "Best-Practice" - Regelwerk um ein serviceorientiertes IT-Management zu garantieren. Die Unternehmens-IT versteht sich als Servicedienstleister. Mit IT-Servicemanagement können IT-Services verbessert, Prozesse optimiert und damit die Kosten der IT reduziert werden.

Der Trend zum IT-Service-Management kommt aus Großbritannien. Hier hat das regierungseigene Office of Government Commerce (http://www.ogc.gov.uk/) in den neunziger Jahren ein Regelwerk für den Einkauf von IT-Dienstleistungen entwickelt. Inzwischen hat sich das System ITIL® durch die weltweite Verbreitung als Standard für die Optimierung von IT-Organisation durchgesetzt.

Das Regelwerk ITIL ® wird inzwischen im Auftrag des Office of Government (OGC) Commerce durch die Entwicklungs- und Verbreitungsgesellschaft APM Group (http://www.apmgroupltd.com/Home/Home.asp) vorangetrieben.

Personen-Qualifizierungen (ITIL)

Für das ITIL® -Regelwerk bestehen folgende, aufeinander aufbauende Qualifizierungen:

• ITIL® Foundation
• ITIL® Practioner (Intermediate)
• ITIL® Servicemanager (Expert)

Sehr verbreitet ist die Foundation-Prüfung, die ein Grundlagenwissen bestätigt. Seit 2007 ist ein neues Qualifizieurngsschema in der Entwicklung, das bis auf die letzte Qualifizierungsstufe inzwischen mit Kursen und Qualifizierungen einsatzbereit ist:  ITIL® V3 Qualifizierungsschema

Qualitätsnachweise für Organisationen (ISO 20000)

Mit der Überführung des ITIL®-Regelwerks in eine ISO-Norm ist es auch Organisationen möglich, mit dem ISO 20000 Standard den ITIL®-konformen Organisationsstatus nachzuweisen. 

ITIL® V2 ist nun ITIL® V3

Aus der lange Jahre Bestand habenden Version V2 von ITIL® ist mittlerweile die Version V3 hervorgegangen, die durch die zusätzliche  Lifecycle Betrachtung das System dynamisiert und mehr auf die Services und deren ständige Anpassung fokussiert. Die Version 2 wurde zum 30.08.2010 endgültig eingestellt. Upgrade-Prüungen des Servicemanagers zum Expert können noch weiterhin stattfinden. Lutz & Grub AG bietet ITIL® Foundation Zertifizierungen  Version V3 und entsprechende Beratung an.

Lutz & Grub AG ist von einem der ersten von OGC akkreditierten ITIL®-Entwicklungsgesellschaften in Kontinentaleuropa und weltweit, und von der Firma EXIN : http://www.exin-exams.com als Trainingsprovider anerkannt.

Kontakt: Corinna Hoffmann choffmann@lutz-und-grub.de

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
OGC™ Office of Government Commerce, Urheber und Rechteinhaber der IT Infrastructure Library
APM Group Der offizielle Akkreditierungspartner der OGC für ITIL V3
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