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Zielgruppe

Personen, die im Service Management tätig sind,Support Manager, IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater und alle, die ITIL® kennen lernen und anwenden wollen

Voraussetzungen

Keine, Kenntnisse in der Prozessgestaltung sind hilfreich aber nicht Voraussetzung

Inhalte

• Dieses Seminar ist ein Einführungskurs in die Thematik ITIL® Service Management.
• Im Verlauf des Kurses werden alle wichtigen Grundlagen von ITIL® Service Management
• sowie die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt. Mit Erfolgsgarantie!
• Der Service Lifecycle und die ITIL®-Prinzipien
• Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation; Continual Service Improvement
• Generisches Konzept und Definitionen: Utility + Warranty, Resources + Capabilities, Service Portfolio + Catalogue
• Service Strategy: Strategie Generierung, Service Portfolio Management, Demand Management, Financial Management,
• Service Design: Service Level Management, Service Catalogue Management, Availabiblity Management, Information Security Management, Supplier Management
• Capacity Management, IT Service Continuity Management
• Service Transition: Change Management, Service Asset + Configuration Management, Release + Deployment Management
• Service Operation: Incident Management, Event Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
• Continual Service Improvement: 7 Step Improvement Process
• Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management (IT Operations Control + Facilities Management)
• Technologie und Architektur

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