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Den Wertbeitrag der IT aufzeigen - IT-Servicekatalog und IT-Kostenrechnung (008-012)
  IT-Verantwortliche sind gefordert den Wertbeitrag der IT im Unternehmen nachzuweisen. Mit Hilfe eines IT-Servicekatalogs und einer IT-Kostenrechnung schaffen sie die Grundlage dafür
Voraussetzungen
Das Seminar richtet sich an IT-Verantwortliche, Controller und Geschäftsführer
Inhalte
Der Paradigmenwechsel: vom HW-Bediener zum Serviceprovider
Herausforderungen der IT: Business-Treiber, IT-Treiber
Felder der IT-Wertbeiträge: Nutzenaspekte

Definition der IT-Leistungen (Services)
Serviceportfolio und Servicekatalog
Aufbau – wie werden Services identifiziert?
Planungs- und Steuerungsinstrumente
Inhalte und Unterschiede

Nachweis der Leistungserbringung
Zentrale Fragen zum IT-Controlling
Was beeinflusst z.B. die Aussagefähigkeit von Zahlen?
Kennzahlensysteme
Absolute Kennzahlen
Verhältniszahlen
Kennzahlensteckbrief

Empfehlungen zur Umsetzung
Einführungshinweise
Ergänzende Themen / Aufgaben
Best Praxis
Termin
11.10.2010 bis 11.10.2010
Ort
Karlsruhe
Dauer
1 Tage
Preis
800,00 € zzgl. 0,00 € Zertifikatsgebühr
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Den Wertbeitrag der IT aufzeigen - IT-Servicekatalog und IT-Kostenrechnung
 
Ort: Karlsruhe
Termin: 11.10.10 - 11.10.10
Preis: 800,00€ zzgl. 0,00 €
 
Den Wertbeitrag der IT aufzeigen - IT-Servicekatalog und IT-Kostenrechnung
 
Ort: Karlsruhe
Termin: 11.10.10 - 11.10.10
Preis: 800,00€ zzgl. 0,00 €


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