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ITIL®v3 Foundation Zertifizierung WochenendKompaktseminar (008-013)

Vorbereitung auf die ITIL® v3 Foundation Zertifizierung als WochenendKompaktseminar im Hotel vom 30.10. - 01.11.2010 (Allerheiligen) Preis incl. Prüfungsgebühr, Schulungsunterlagen, Übernachtung im Hotel nahe Karlsruhe, Hotelvollverpflegung

Voraussetzungen

Der Kurs richtes sich an alle Mitarbeiter, die im Service Management tätig sind. Support Manager,
Entscheider in Sachen IT, Verantwortliche für IT und Organisation, IT-Controller und –Berater, IT-Leiter,
IT-Manager, Chief Information Officer´s (CIOs) und alle, die ITIL® kennen lernen und anwenden wollen.

Inhalte

Dieses Seminar ist ein Einführungskurs in die Thematik ITIL® Service
Management. Im Verlauf des Kurses werden alle wichtigen
Grundlagen von ITIL® Service Management sowie die prüfungsrelevanten
Begriffe und Inhalte vermittelt.

Der Service Lifecycle und die ITIL®-Prinzipien
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation;
Continual Service Improvement
Generisches Konzept und Definitionen: Utility + Warranty, Resources
+ Capabilities, Service Portfolio + Catalogue
Service Strategy: Strategie Generierung, Service Portfolio Management,
Demand Management, Financial Management,
Service Design: Service Level Management, Service Catalogue
Management, Availabiblity Management, Information Security
Management, Supplier Management
Capacity Management, IT Service Continuity Management
Service Transition: Change Management, Service Asset + Configuration
Management, Release + Deployment Management
Service Operation: Incident Management, Event Management,
Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
Continual Service Improvement: 7 Step Improvement Process
Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application
Management, IT Operations Management (IT Operations Control +
Facilities Management)

Technologie und Architektur

weitere Informationen unter Downloads

Termin

30.10.2010 bis 02.11.2010

Ort

Karlsruhe

Dauer

3 Tage

Preis

1350,00 € zzgl. 0,00 € Zertifikatsgebühr

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