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ITIL®v3 Foundation - Zertifizierung (008-003)

Vorbereitung auf die ITIL® v3 Foundation Zertifizierung (jetzt auch als WochenendKompakt - siehe Seminar ID 008-013)
Lutz & Grub AG ist akkreditierter Trainingsprovider für ITIL Version 2 und Version 3

Voraussetzungen

Der Kurs richtes sich an alle Mitarbeiter, die im Service Management tätig sind. Support Manager, IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater und alle, die ITIL® kennen lernen und anwenden wollen

Inhalte

Der Service Lifecycle und die ITIL®-Prinzipien
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation; Continual Service Improvement
Generisches Konzept und Definitionen: Utility + Warranty, Resources + Capabilities, Service Portfolio + Catalogue
Service Strategy: Strategie Generierung, Service Portfolio Management, Demand Management, Financial Management,
Service Design: Service Level Management, Service Catalogue Management, Availabiblity Management, Information Security Management, Supplier Management
Capacity Management, IT Service Continuity Management
Service Transition: Change Management, Service Asset + Configuration Management, Release + Deployment Management
Service Operation: Incident Management, Event Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
Continual Service Improvement: 7 Step Improvement Process
Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management (IT Operations Control + Facilities Management)
Technologie und Architektur

Termin

05.10.2010 bis 07.10.2010

Ort

Karlsruhe

Dauer

3 Tage

Preis

990,00 € zzgl. 140,00 € Zertifikatsgebühr

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