ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library) gilt mittlerweile als de-facto Standard um ein standardisiertes IT-Service Management aufzubauen. ITIL  beschreibt Best-practise Vorgehensweisen, wie man die IT-Prozesse standardisieren und optimieren kann. Es werden hierbei keine konkreten Vorschriften oder Tools vorgegeben. Die ITIL Vorschläge müssen individuell überprüft und auf das Geschäftskonzept sowie die vorhandene IT angepasst werden.

Der Nutzen von ITIL spiegelt sich in dokumentierten und effizienten IT-Prozessen wider. Diese sind nun monetär berechenbar, was wiederum das IT-Controlling dabei unterstützt, den Wert der IT gegenüber der Geschäftsleitung beziffern zu können.

Die ITIL Spezifikation wird ständig weiterentwickelt und ist derzeit in der Version 3 verfügbar. Die Inhalte sind in Prozessen und deren Teilprozessen beschrieben:

1.Service Strategy
2.Service Design
3.Service Transition
4.Service Operation
5.Continual Service Improvement

Lutz & Grub AG unterstützt Sie bei der Einführung von ITIL und hilft bei der Evaluation von Softwaretools, welche die Umsetzung der ITIL-Prozesse unterstützen.